{"id":9202,"date":"2020-01-24T17:07:03","date_gmt":"2020-01-24T17:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/?p=9202"},"modified":"2020-11-30T23:21:20","modified_gmt":"2020-11-30T23:21:20","slug":"empleados-imss-ser-imss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/empleados-imss-ser-imss\/","title":{"rendered":"SER IMSS y los beneficios de mejorar la atenci\u00f3n a clientes"},"content":{"rendered":"<p>Desde el 2016, el IMSS y el SNTSS iniciaron el programa de <em><strong>SER IMSS\u00a0<\/strong><\/em>con la finalidad de transformar la cultura de servicio para fortalecer el buen trato a todos los derechohabientes; sin que el trabajador mismo pierda importancia, pues tambi\u00e9n busca mejorar el clima laboral.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el Programa SER IMSS?<\/h2>\n<p>Como te coment\u00e1bamos, este programa impulsado por el IMSS y el SNTSS y se trata de una estrategia para la implementaci\u00f3n de una nueva cultura de servicio; sus siglas representan los puntos m\u00e1s importantes del programa: Saludar, Escuchar, Responder. La p\u00e1gina oficial del IMSS lo describe de la siguiente manera:<\/p>\n<blockquote><p>Este programa se implement\u00f3 en 2016, se caracteriza por ser una estrategia transversal y \u00fanica en la Administraci\u00f3n P\u00fablica Federal, dise\u00f1ada e implementada en un hecho sin precedentes por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), para el fortalecimiento del Buen Trato.<\/p><\/blockquote>\n<p>En el programa se establece un modelo de capacitaci\u00f3n innovador para una nueva cultura de servicio; para formar a todas las personas que laboran en el IMSS; con capacitaciones presenciales y protocolos de servicio estandarizados para fortalecer la buena comunicaci\u00f3n y trato entre compa\u00f1eros y con los mismos derechohabientes; de ah\u00ed la importancia de un programa como <em><strong>SER IMSS<\/strong><\/em>.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/hubs.ly\/H0mKCHg0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" onerror=\"this.src='https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prestamos-para-jubilados-y-pensionados-de-PEMEX-cin.jpg'\" class=\"aligncenter wp-image-8126 size-full\" src=\"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/prestamo-personal-via-nomina-para-trabajadores-de-imss-cin-2.jpg\" alt=\"prestamo personal via nomina para trabajadores de IMSS\" width=\"1201\" height=\"301\" \/><\/a><br \/>\nLos 3 objetivos principales del programa son:<\/p>\n<ol>\n<li>Transformar la cultura de servicio del IMSS<\/li>\n<li>Mejorar el clima laboral entre las y los trabajadores<\/li>\n<li>Fortalecer el buen trato para los derechoabientes del IMSS<\/li>\n<\/ol>\n<p>Por ello es que se desarrollo un curso de capacitaci\u00f3n impartido por expertos sobre el Buen Trato, del cu\u00e1l te hablaremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Curso B\u00e1sico de Buen Trato SER IMSS<\/h3>\n<p>Este es el curso base del programa, por ello es que se imparte por instructores profesionales del Sistema del Centro de Capacitaci\u00f3n; y lo deben tomar el 100% del personal de cada centro de trabajo. Este curso tiene una duraci\u00f3n de 12 horas que se distribuye en 2 d\u00edas; y para que los trabajadores obtengan la constancia de este curso deber\u00e1n no s\u00f3lo asistir todo el horario de capacitaci\u00f3n; sino adem\u00e1s participar en las actividades y din\u00e1micas que se desarrollen dentro del curso.<br \/>\nDentro de los puntos a tratar en este curso, es que cada uno de los trabajadores del IMSS descubran c\u00f3mo pueden mejorar su vida a trav\u00e9s del autoconocimiento; para de este modo, puedan desarrollar las habilidades y herramientas que requieran, para poder mejorar el trato hacia derechohabientes, compa\u00f1eros de trabajo, familiares, amigos e incluso, ellos mismos.<br \/>\nAdicionalmente, el programa tambi\u00e9n busca que cada uno de los colaboradores dentro de la Instituci\u00f3n, sean reconocidos por la ardua labor que llevan a cabo d\u00eda con d\u00eda; es decir, no se busca imponer un reglamento de trato hacia los derechohabientes; sino de un proyecto que permita la calidad de vida de los trabajadores; y que les permita ser valorados en su trabajo y mejorar sus relaciones intrapersonales e interpersonales.<\/p>\n<h4>Cu\u00e1les han sido los resultados hasta el momento de la implementaci\u00f3n de este programa<\/h4>\n<p>Hasta el momento, de acuerdo con la <a href=\"https:\/\/www.dof.gob.mx\/nota_detalle.php?codigo=5583723&amp;fecha=10\/01\/2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diario oficial de la naci\u00f3n,<\/a> los resultados son verdaderamente sorprendentes y satisfactorios; porque a pesar de que el programa no se ha cubierto en su totalidad; los logros hasta inicios de diciembre del 2019 han sido bastante buenos, sobre todo, tomando en cuenta, que el programa comenz\u00f3 a implementarse en el 2016.<br \/>\nEstos han sido algunos de los buenos resultados de la implementaci\u00f3n del <strong>programa SER IMSS<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Se han capacitado de manera presencial m\u00e1s de 350 mil trabajadores del IMSS<\/li>\n<li>Al finalizar el proceso de capacitaci\u00f3n en todas las unidades m\u00e9dicas y administrativas del Instituto Mexicano del Seguro Social; se pretende impactar a poco m\u00e1s del 70% de los derechohabientes IMSS que equivalen a m\u00e1s de 43 millones de personas<\/li>\n<li>En los lugares donde se implement\u00f3 el programa, la evaluaci\u00f3n de los derechohabientes en el buen trato, paso del 90 al 94%<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_9242\" style=\"width: 860px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-9242\" onerror=\"this.src='https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prestamos-para-jubilados-y-pensionados-de-PEMEX-cin.jpg'\" class=\"wp-image-9242 size-full\" src=\"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/SER-IMSS.jpg\" alt=\"SER IMSS\" width=\"850\" height=\"503\" \/><p id=\"caption-attachment-9242\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: lineadirectaportal.com<\/p><\/div>\n<p>Estos resultados sin duda apuntan a que la capacitaci\u00f3n en el programa Saludar, Escuchar y Responde (SER); resulta en una mejor percepci\u00f3n de los usuarios, lo que al final, hace m\u00e1s efectiva a la dependencia, logrando el objetivo de proporcionar servicios de salud a la poblaci\u00f3n; pero adem\u00e1s a trav\u00e9s de un buen trato que fomente a su vez un mejor ambiente laboral.<\/p>\n<blockquote><p>Y es que recordemos, que las dependencias de Gobierno o p\u00fablica son creadas para prestar servicios p\u00fablicos; por lo que sus ganancias o metas se miden con base en la satisfacci\u00f3n de las necesidades de los habitantes, as\u00ed como de la percepci\u00f3n que se tienen de estos servidores p\u00fablicos.<\/p><\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" onerror=\"this.src='https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prestamos-para-jubilados-y-pensionados-de-PEMEX-cin.jpg'\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9237\" src=\"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/ser-imss-empresa-de-gobierno.jpg\" alt=\"SER IMSS\" width=\"850\" height=\"1016\" \/><\/p>\n<h3>Por qu\u00e9 es tan necesario para un Gobierno mejorar la atenci\u00f3n al cliente en sus dependencias<\/h3>\n<p>Como ya hab\u00edamos mencionado, la efectividad de una dependencia de Gobierno, no se mide igual que una empresa; es decir, no persigue una meta de recaudaci\u00f3n, ni necesita de generar recursos propios para poder mantenerse y cubrir la n\u00f3mina de sus empleados.<br \/>\nPues una empresa de Gobierno se mide en la eficiencia de los servicios que ofrece, tanto en calidad como en cantidad; as\u00ed como la percepci\u00f3n que tienen los derechohabientes; es decir, entre menos quejas y mayor reconocimiento de los usuarios de estos servicios p\u00fablicos; mejor ser\u00e1 su calidad.<br \/>\nAs\u00ed mismo, estas dependencias se mantienen de la inversi\u00f3n del Gobierno, por lo que si observa mejor\u00edas o buenos resultados en la gesti\u00f3n de sus actividades; es probable que se incremente la inversi\u00f3n en ellas, y por ende, mejoren las prestaciones a los trabajadores o las instalaciones de sus lugares de trabajo.<br \/>\nDe igual manera, hoy en d\u00eda, muchos expertos y estudiosos en temas de pol\u00edtica, econom\u00eda y desarrollo econ\u00f3mico; destacan la importancia del cambio de un gobierno burocr\u00e1tico a una organizaci\u00f3n empresarial globalizada; enfoc\u00e1ndose en las necesidades del cliente, como lo har\u00eda cualquier empresa privada que desea incrementar sus ventas, lanzando un producto que satisfaga las necesidades de sus clientes.<\/p>\n<h4>Se trata de ver a las dependencias de Gobierno como empresas globalizadas<\/h4>\n<p>As\u00ed entonces, parte importante de mejorar la atenci\u00f3n a los usuarios como lo que est\u00e1 haciendo el Instituto Mexicano del Seguro Social a trav\u00e9s de programas como <em><strong>SER IMSS<\/strong><\/em>; es mejorar el desempe\u00f1o de las dependencias p\u00fablicas y por ende, mejorar los servicios p\u00fablicos que son los que al final de cuentas, producen una sociedad fuerte que puede impulsar el desarrollo de un pa\u00eds.<br \/>\nCon esta idea en mente, Juan Jos\u00e9 Sanabria L\u00f3pez en su libro: <em>La Ciencia de la Administraci\u00f3n P\u00fablica: Un Enfoque Pol\u00edtico de la Actividad\u00a0 Administrativa del Estado en el Marco de la Globalizaci\u00f3n<\/em>; cita al autor Michael Barzelay quien propone dejar la burocracia atr\u00e1s y enfocarse en las necesidades del cliente; qui\u00e9n propone las siguientes oposiciones para comprender qu\u00e9 tan importante es para un Gobierno enfocarse en las necesidades del cliente (usuarios de servicios p\u00fablicos) en lugar de centrarse en s\u00ed mismo; algunas de estas oposiciones son:<\/p>\n<h5>Diferencias entre una dependencia burocr\u00e1tica y una enfocada en el cliente<\/h5>\n<ul>\n<li><strong>Una dependencia burocr\u00e1tica se enfoca en las funciones y responsabilidades de sus partes. Una dependencia impulsada por el cliente se enfoca en ayudar a que toda la organizaci\u00f3n funcione como equipo.\u00a0<\/strong>Por eso el programa SER IMSS tambi\u00e9n tiene como objetivo el mejorar el ambiente de trabajo<\/li>\n<li><strong>Una dependencia burocr\u00e1tica controla los costos. Una dependencia impulsada por el cliente crea un valor neto de costo<\/strong>. Es decir, es m\u00e1s importante que los usuarios se enfoquen en el valor de los servicios que reciben, que en el dinero que se destina para que estas dependencias funcionen<\/li>\n<li><strong>La dependencia burocr\u00e1tica anuncia pol\u00edticas y planes. Una dependencia impulsada por el cliente emprende con sus clientes una comunicaci\u00f3n en ambos sentidos, con objeto de evaluar y revisar la estrategia operativa<\/strong>. Es decir, se vuelven importante los resultados que se obtienen de las evaluaciones de los usuarios con la finalidad de saber; si las decisiones operativas que se est\u00e1n tomando, son las adecuadas para satisfacer las necesidades de los usuarios<\/li>\n<li><strong>Una dependencia burocr\u00e1tica separa el trabajo de pensar del trabajo de hacer. Una dependencia impulsada por el cliente otorga la autoridad a los empleados operativos de emitir juicios sobre el modo de mejorar tanto el servicio al cliente como su valor<\/strong>. Esto significa que se trata tambi\u00e9n de hacer trabajadores m\u00e1s sensibles que adem\u00e1s puedan tomar decisiones libres sin temer a romper las reglas; y con la finalidad de mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed entonces no s\u00f3lo se consigue un gobierno m\u00e1s din\u00e1mico preocupado por sus ciudadanos, sino unas instituciones fuertes que tambi\u00e9n se preocupan por sus trabajadores; as\u00ed como su ambiente de trabajo y el entorno que los rodea en sus diferentes c\u00edrculos sociales.<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/hubs.ly\/H0mKxgz0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" onerror=\"this.src='https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prestamos-para-jubilados-y-pensionados-de-PEMEX-cin.jpg'\" class=\"aligncenter wp-image-8730 size-full\" src=\"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prestamos-para-trabajadores-del-imss-cin.jpg\" alt=\"pr\u00e9stamos para trabajadores del IMSS\" width=\"1201\" height=\"301\" \/><\/a><\/h2>\n<h2>Beneficios de ser trabajador IMSS<\/h2>\n<p>Trabajar en una dependencia de Gobierno no s\u00f3lo se trata de tener las mejores capacitaciones o de cargar con un estigma de ser un mal funcionario p\u00fablico como en el pasado; sino se trata de trabajar con orgullo en una de estas dependencias, para poder construir una sociedad sana; a trav\u00e9s de los servicios p\u00fablicos que ofrecen.<br \/>\nPor ello, es que obtener un trabajo en una de las instituciones de gobierno como el IMSS es complicado; sin embargo, al entrar no s\u00f3lo puedes tener grandes<a href=\"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/credito-para-empleados-activos-del-imss\/cuales-son-los-beneficios-que-tienes-como-trabajador-del-imss\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong> beneficios como trabajador IMSS<\/strong><\/a>, sino que tambi\u00e9n puedes echar mano de algunos convenios que tu dependencia tiene con otras empresas; para poder obtener productos y servicios con descuentos o caracter\u00edsticas especiales.<br \/>\nAs\u00ed por ejemplo, si est\u00e1s buscando la forma de obtener un pr\u00e9stamo urgente a tu medida, en Bayport tienes una alternativa para obtenerlo; sobre todo a trav\u00e9s de un tr\u00e1mite mucho m\u00e1s flexible y r\u00e1pido que en otras instituciones.<\/p>\n<h3>Cr\u00e9dito de n\u00f3mina en Bayport<\/h3>\n<p>En Bayport nos especializamos en otorgar cr\u00e9ditos de n\u00f3mina a las dependencias de gobierno con las que tenemos convenio; como en el caso de IMSS. Por ello, ofrecemos cr\u00e9ditos a:<\/p>\n<ul>\n<li>Trabajadores activos de base con un m\u00ednimo de 1 a\u00f1o de antig\u00fcedad<\/li>\n<li>Trabajadores de IMSS jubilados<\/li>\n<li>Pensionados IMSS por la Ley del 73<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo que si t\u00fa perteneces a alguno de estos grupos, sobre todo siendo trabajador activo del IMSS, te comento cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas m\u00e1s comunes de los cr\u00e9ditos que tenemos para ti:<\/p>\n<ul>\n<li>Puedes obtener un pr\u00e9stamo desde $3,000 hasta $500,000 dependiendo tu capacidad de cr\u00e9dito<\/li>\n<li>No necesitas presentar alg\u00fan aval o garant\u00eda<\/li>\n<li>Puedes pagar en plazos de hasta 120 quincenas o 60 meses, de acuerdo con el tipo de convenio activo<\/li>\n<li>Nuestros tr\u00e1mites son f\u00e1ciles, r\u00e1pidos y seguros<\/li>\n<li>No necesitas hacer filas en bancos o alguna sucursal para realizar tu tr\u00e1mite, obtener tu pr\u00e9stamo o realizar tus pagos correspondientes<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Requisitos para obtener un cr\u00e9dito Bayport<\/h3>\n<p>Como trabajador de IMSS, los requisitos que necesitas cumplir un pr\u00e9stamo con nosotros, son realmente pocos; por lo que en general el tr\u00e1mite se da de forma simple, r\u00e1pida y sin complicaciones. As\u00ed entonces, necesitas:<\/p>\n<ul>\n<li>Trabajar en el IMSS como trabajador de base o bien ser jubilado o pensionado<\/li>\n<li>Si eres trabajador activo, debes contar con al menos 1 a\u00f1o de antig\u00fcedad laboral<\/li>\n<li>Necesitas tener capacidad de cr\u00e9dito en tu recibo de n\u00f3mina<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si no tienes muy claro d\u00f3nde puedes revisar la antig\u00fcedad que tienes en tu lugar de trabajo o tu capacidad de cr\u00e9dito; s\u00f3lo mira la imagen de abajo y busca en tu recibo de n\u00f3mina m\u00e1s reciente, los datos encerrados en rojo:<br \/>\n<img decoding=\"async\" onerror=\"this.src='https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prestamos-para-jubilados-y-pensionados-de-PEMEX-cin.jpg'\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8041\" src=\"https:\/\/mkt.bayport.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/prestamos-personales-para-enfermeras-del-imss.png\" alt=\"pr\u00e9stamos personales para enfermeras del IMSS\" width=\"850\" height=\"381\" \/><br \/>\nEs importante que cuentes con una buena capacidad de cr\u00e9dito, pues esto te permite obtener s\u00f3lo los pr\u00e9stamos o cr\u00e9ditos que puedes pagar; para no afectar tu estabilidad econ\u00f3mica.<br \/>\nPor ello es que para nosotros resulta tan importante que sea positiva; si ya checaste tu recibo y tu capacidad es positiva; y te gustar\u00eda saber cu\u00e1nto podemos prestarte; s\u00f3lo tienes que registrarte en el formulario que encuentras en esta misma p\u00e1gina; para que uno de nuestros asesores se comunique contigo para poder resolver todas tus dudas y hacerte una propuesta de cr\u00e9dito a ti medida sin ning\u00fan compromiso.<\/p>\n<h3>Conclusiones<\/h3>\n<p>Ser trabajador de una dependencia de Gobierno como el Instituto Mexicano del Seguro Social requiere de un fuerte compromiso y gran sentido de la responsabilidad; por ello es que al final del d\u00eda resulta tan importante, programas de capacitaci\u00f3n como el programa SER IMSS; que no s\u00f3lo se preocupa por capacitar a los trabajadores para ofrecer un mejor servicio; sino darles todas las herramientas necesarias para mejorar sus relaciones personales en todos los entornos que le rodean, desde el trabajo, hasta la familia.<br \/>\nAdicionalmente, ya vimos que como trabajador del IMSS puedes tener grandes beneficios, no s\u00f3lo dentro de tu dependencias sino a trav\u00e9s de convenios con otras empresas; como el que mantiene tu dependencia con Bayport en donde podemos ofrecerte cr\u00e9ditos a tu medida sin tantos requisitos y con un tr\u00e1mite r\u00e1pido, seguro f\u00e1cil y sobre todo, 100% gratuito, pues nunca te pediremos cuotas por adelantado.<br \/>\n<strong>Nos interesa tu opini\u00f3n:\u00a0<\/strong><br \/>\n\u00bfTrabajas en el IMSS? \u00bfYa te capacitaste en el programa SER IMSS? Cu\u00e9ntanos c\u00f3mo fue tu experiencia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde el 2016, el IMSS y el SNTSS iniciaron el programa de SER IMSS\u00a0con la finalidad de transformar la cultura de servicio para fortalecer el buen trato a todos los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"class_list":["post-9202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bayport-global"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SER IMSS y los beneficios de mejorar la atenci\u00f3n a clientes | Bayport<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SER IMSS el Programa Que Busca Mejorar la Atenci\u00f3n al 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